Vaša firma sa začala rozrastať a vy hľadáte spôsoby, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi a lepšie riadiť predaj. Pravdepodobne ste sa už stretli so skratkou CRM. Čo však znamená? CRM, teda Customer Relationship Management, v preklade riadenie vzťahov so zákazníkmi je softvér, ktorý podrobne sleduje vašu komunikáciu so zákazníkmi. Pri správnom použití bude vaše podnikanie len prekvitať. Systém ukladá a spravuje údaje o zákazníkoch, sleduje vaše interakcie s potenciálnymi zákazníkmi a vytvára obrovskú databázu, čo môže viesť k zvýšeniu ich počtu.

Ak spĺňate nasledovné body, mali by ste vážne porozmýšľať nad implementáciou CRM systému:

1. Nepamätáte si každého zákazníka

Ak máte viac zákazníkov, ako si dokážete zapamätať, môže to byť prvým znakom, že potrebujete CRM systém. Ak nebudete dbať na správu údajov o zákazníkoch, môže sa stať, že na niektorých zabudnete. Takto ich môžete úplne stratiť a získať si zlú povesť. CRM systém vytvorí časovú osnovu vašich interakcii a uloží celú históriu vzájomného vzťahu.

2. Zákazníci bežne kontaktujú viacerých pracovníkov

Ak vaši zákazníci pravidelne kontaktujú rôznych pracovníkov vo vašej firme, môžete nad nimi ľahko stratiť prehľad. Tiež sa môže stať, že niekto neposunie dôležitú informáciu osobe, ktorá má na starosti daného zákazníka. CRM systém vám poskytne prehľadnú históriu interakcií s akýmkoľvek zamestnancom, do ktorej budú mať prístup všetci poverení pracovníci. Nemôže tak dôjsť k nedorozumeniam.

3. Vediete marketingovú kampaň

Ak pracujete na e-malovej marketingovej kampani a rozosielate jednoduché správy o novinkách vo vašej firme alebo vediete sofistikovanejšiu marketingovú kampaň, CRM systém bude pre vás výhodou. V tomto prípade by ste mali zvoliť CRM, ktorý ma integrovaný marketingový nástroj. Ten vám poskytne informácie o reakciách zákazníkov na vašu kampaň.

Prečítajte si tiež: Online ERP systém pre úspešné podnikanie

CRM nepotrebujete ak:

• pracujete samostatne (nemáte zamestnancov),
• získavate málo potenciálnych zákazníkov,
• máte len zopár kľúčových zákazníkov,
• máte krátky predajný cyklus.

Aby CRM systém skutočne fungoval, musíte ho používať naozaj poctivo. Nebudete mať z neho žiadny osoh, ak nebude rozumne organizovaný. No ak implementujete tento systém správne, môže mať na vaše podnikanie len pozitívny vplyv.

Zdroj: reallysimplesystems.com, flowii.com